Przejdź do treści
← Wszystkie pakiety dokumentów

Reklamacja zakupu lub przesyłki

Pakiet pomaga wybrać dokument pasujący do rodzaju problemu. Nie każdy dokument należy stosować jednocześnie — kroki oznaczone „gdy dotyczy” są alternatywami zależnymi od faktów.

Rozpocznij pierwszy dokument
6 dokumentów 3 etapów około 25 min pracy poziom ryzyka: wysoki
Wykonane w tej sesji0/6 · 0%

Plan dokumentów

Kolejność jest pomocnicza. Dokumenty oznaczone „gdy dotyczy” wybierz tylko wtedy, gdy opis pasuje do faktów Twojej sprawy.

1. Udokumentuj problem

Wybierz dokument odpowiadający temu, co faktycznie wydarzyło się z przesyłką.

Oświadczenie o nieotrzymaniu przesyłki

Pomocnicze oświadczenie do sprzedawcy, sklepu, nadawcy lub przewoźnika w sprawie nieotrzymanej przesyłki albo braku doręczenia zamówienia.

Gdy dotyczy
Kiedy użyćGdy system wskazuje doręczenie, ale przesyłka nie została odebrana.
Cel dokumentuJednoznaczne oświadczenie o niedoręczeniu.
Przygotuj dokument Instrukcja i źródła

Zgłoszenie uszkodzenia przesyłki

Pomocnicze zgłoszenie uszkodzenia przesyłki, opakowania albo zawartości do sprzedawcy, nadawcy, sklepu, platformy lub przewoźnika.

Gdy dotyczy
Kiedy użyćGdy opakowanie lub zawartość jest uszkodzona.
Cel dokumentuOpis szkody, opakowania i zawartości.
Przygotuj dokument Instrukcja i źródła

2. Przedstaw główne żądanie

Wybierz dokument właściwy dla wady, braku realizacji albo rezygnacji.

Reklamacja towaru

Neutralny wzór reklamacji towaru z wyborem żądania użytkownika.

Gdy dotyczy
Kiedy użyćGdy otrzymany towar ma wadę albo jest niezgodny z ustaleniami.
Cel dokumentuOpis wady i konkretnego oczekiwanego rozwiązania.
Przygotuj dokument Instrukcja i źródła

Wezwanie do realizacji zamówienia

Pomocnicze, neutralne pismo do sprzedawcy lub usługodawcy w sprawie opóźnionego, niezrealizowanego albo częściowo zrealizowanego zamówienia.

Gdy dotyczy
Kiedy użyćGdy zamówienie nie zostało wykonane lub dostarczone w ustalonym czasie.
Cel dokumentuWyznaczenie jasnego terminu realizacji.
Przygotuj dokument Instrukcja i źródła

Odstąpienie od umowy

Neutralny wzór odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem, z ostrzeżeniem o wyjątkach.

Gdy dotyczy
Kiedy użyćTylko gdy prawo odstąpienia rzeczywiście ma zastosowanie do sposobu i rodzaju zakupu.
Cel dokumentuOświadczenie o rezygnacji z umowy.
Przygotuj dokument Instrukcja i źródła

3. Dochodź uzgodnionego zwrotu

Stosuj po powstaniu konkretnego obowiązku zwrotu pieniędzy.

Wezwanie do zwrotu pieniędzy

Pomocnicze, neutralne pismo z prośbą o zwrot zapłaconej kwoty, nadpłaty, niewykorzystanej płatności albo środków należnych po anulowaniu sprawy.

Gdy dotyczy
Kiedy użyćGdy druga strona powinna już zwrócić określoną kwotę, ale tego nie zrobiła.
Cel dokumentuWezwanie do zwrotu jasno wskazanej kwoty.
Przygotuj dokument Instrukcja i źródła