🛍️ Zakupy, przesyłki i usługiPoziom ostrożności: średni
Przesyłka dotarła uszkodzona
Pomoc w udokumentowaniu szkody widocznej po doręczeniu paczki.
Kiedy ta ścieżka pasuje?
- opakowanie albo zawartość są uszkodzone
- potrzebujesz uporządkować opis szkody i dowody
Co zrobić najpierw
- zrób zdjęcia opakowania przed jego wyrzuceniem
- zapisz datę i sposób odbioru
- spisz brakujące lub uszkodzone elementy
Dostępne dokumenty
1
Zgłoszenie uszkodzenia przesyłki
opisuje stan paczki i zakres szkody
Otwórz generator →2
Reklamacja towaru
gdy uszkodzenie dotyczy zakupionego produktu
Otwórz generator →Ta sytuacja ma uporządkowany pakiet dokumentów
Dokumentacja niedoręczenia, uszkodzenia, wadliwego towaru, braku realizacji i żądania zwrotu.
Zobacz cały pakiet →Najczęstsze pytania
Czy trzeba zachować opakowanie?
W praktyce warto je zachować przynajmniej do czasu wykonania zdjęć i ustalenia, czy będzie potrzebne w dalszej procedurze.
Czy zgłoszenie do przewoźnika zastępuje reklamację u sprzedawcy?
Nie zawsze. Odpowiednia ścieżka zależy od okoliczności zakupu i tego, do kogo kierujesz żądanie.